Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Alemany
Curs ofert per INSTITUCIÓ CULTURAL DEL CIC, FUNDACIÓ PRIVADA
En aquest curs d'Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera, Alemany, aprendràs a utilitzar la llengua alemanya per atendre satisfactòriament la clientela en un establiment comercial. Aplicaràs tècniques de venda i de comunicació eficaç per a gestionar la comunicació bàsica en alemany i per vendre productes a clients de parla alemanya. Aprofundiràs en la construcció de frases senzilles en alemany, en la comunicació amb clients alemanys, en la negociació i tancament de vendes, i en la gestió de queixes i reclamacions.
Utilitzar la llengua alemanya per atendre satisfactòriament la clientela en un establiment comercial, aplicant tècniques de venda i de comunicació eficaç.
Mòdul 1 Comunicació bàsica en alemany
• Comunicació alemanya bàsica
◦ Construcció de frases senzilles en alemany
◦ Construcció de frases senzilles negatives en alemany
◦ Construcció de frases senzilles interrogatives en alemany
◦ Construcció de frases senzilles comparatives i superlatives en alemany
Mòdul 2 Venda d'un producte en alemany
• La venda del producte a una persona de parla alemanya, amb l'elaboració de frases senzilles relacionades amb:
◦ Comerços: orientació al client, assessorament i objeccions
◦ Negociació de la venda
◦ Consolidació de la venda
◦ Tancament de la venda
◦ Queixes i reclamacions
Copyright 2025 | Organització Empresarial Catalana de la Formació
Descarrega’t l’app: