Resolució de conflictes

Curs ofert per INSTITUCIÓ CULTURAL DEL CIC, FUNDACIÓ PRIVADA

Subvencionat (sense cost per a tu)

c/ Torrent de les flors, 68-70, Barcelona

30 hores

0 places

Objectius

Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Contingut

Mòdul 1 Definició del conflicte i classificació dels elements.
• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
• Exposició dels elements de conflicte:

◦ Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte:
◦ Exposició del Triangle de la Violència
Mòdul 2 Tècniques de comunicació i gestió emocional.
• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:

Mòdul 3 Eines aplicables a la gestió del conflicte.
• Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
• Tècniques de resolució de conflicte:
• Anàlisi d'exemples pràctics