Atención al cliente del pequeño comercio en idioma extranjero: Alemán
Curso ofrecido por INSTITUCIÓ CULTURAL DEL CIC, FUNDACIÓ PRIVADA
En aquest curs d'Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera, Alemany, aprendràs a utilitzar la llengua alemanya per atendre satisfactòriament la clientela en un establiment comercial. Aplicaràs tècniques de venda i de comunicació eficaç per a gestionar la comunicació bàsica en alemany i per vendre productes a clients de parla alemanya. Aprofundiràs en la construcció de frases senzilles en alemany, en la comunicació amb clients alemanys, en la negociació i tancament de vendes, i en la gestió de queixes i reclamacions.
Objectius
Utilizar el idioma alemán para atender satisfactoriamente a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y comunicación eficaz.
Contingut
Módulo 1 Comunicación básica en alemán
• Comunicación alemana básica
◦ Construcción de frases sencillas en alemán
◦ Construcción de frases sencillas negativas en alemán
◦ Construcción de frases sencillas interrogativas en alemán
◦ Construcción de frases sencillas comparativas y superlativas en alemán
Módulo 2 Venta de un producto en alemán
• La venta del producto a una persona de habla alemana, con la elaboración de frases sencillas relacionadas con:
◦ Comercios: orientación al cliente, asesoramiento y objeciones
◦ Negociación de la venta
◦ Consolidación de la venta
◦ Cierre de la venta
◦ Quejas y reclamaciones
Subvencionado (sin coste para ti)
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