Resolución de conflictos

Curso ofrecido por INSTITUCIÓ CULTURAL DEL CIC, FUNDACIÓ PRIVADA

Subvencionado (sin coste para ti)

c/ Torrent de les flors, 68-70, Barcelona

30 horas

0 plazas

Objectius

Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Contingut

Módulo 1 Definición del conflicto y clasificación de los elementos.
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore, 1995):
• Exposición de los elementos de conflicto:

◦ Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
◦ Exposición del Triángulo de la Violencia
Módulo 2 Técnicas de comunicación y gestión emocional.
• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:

Módulo 3 Herramientas aplicables a la gestión del conflicto.
• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
• Técnicas de resolución de conflictos:
• Análisis de ejemplos prácticos