Resolucio de conflictes


Curs ofert per:


Pendent de convocatòria

30h

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

-

Transversal (PT)

Resolució de conflictes

Dirigit a:


Va dirigit majoritàriament a treballadors ocupats, encara que també permet la participació de treballadors en situació de desocupació

Objectius:


- Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible. específics: - Comprendre la naturalesa dels conflicte - Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios - Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies - Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics - Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable - Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés. - Definir els mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més ient - Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

Temari:


1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes. 1.1 La comunicació interpersonal 1.2 Tipus de comunicacions 1.3 La comunicació eficaç 1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes. 2. Resolució assertiva dels conflictes. 2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió. 2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç. 2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge. 2.4 L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la. 2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les. 3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes. 3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç. 3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la. 3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia. 3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts. 3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar) 3.6 Els diferents tipus de conflictes 4. Metodologia per resoldre conflictes. 4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes. 4.2 La mediació i la negociació. 4.3 Com arribar a acords favorables 5. Els estils de negociació. 5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació. 5.2 Fases de la negociació: 5.3 Preparació de la negociació 5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions 5.5 Estudi del mitjà 5.6 Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals 5.7 Planificació de la negociació 5.8 Avaluació de la relació de forces La identitat global 5.9 Els valors 5.10 Els estatuts 5.11 Els poders 5.12 Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar 5.13 La banda de objectius 5.14 Conducció de la negociació 5.15 Discussió 5.16 La informació en la negociació 5.17 Problemes de forma 5.18 Propostes

Horari:

Grup A

Pendent de convocatòria


Inscriu-te ara per reservar la teva plaça.


El centre t'avisarà quan estigui disponible.

Certificats del centre:


Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.



Descarrega't l'aplicació

Per Android o iOS


Comparteix aquest curs


Altres cursos de CET Penedès:

Activitats administratives en la relació amb el client

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

800h

Activitats auxiliars de magatzem

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

210h

Activitats auxiliars de comerç

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

270h

Activitats de venda

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

590h

Confecció i publicació de pàgines web

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

560h

Anglès (B1)

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

240h

Atenció sociosanitària a persones al domicili

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

600h

Mindfulness

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Mos 77-727: microsoft excel 2016 nivell inicial

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

45h

Mos 77-728: microsoft excel 2016 nivell avancat

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

45h

Habilitats de comunicació

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Anglès a.1.b.

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

75h

Intel·ligència emocional

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Anglès b.1.c.

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

60h

Nutrició i dietètica

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Cuina saludable

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

20h

Tècniques d'estirament

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Tractament de la informació (actic/c4). nivell bàsic

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Activitats administratives en la relació amb el client

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

680h

OPERACIONS BÀSIQUES DE RESTAURANT I BAR

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

290h

Desenvolupament d'aplicacions amb tecnologia web

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

590h

Comunicació a llengües estrangeres (Anglès) N3

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

180h

Creació i gestió de la Marca Personal i Xarxes Socials a la Recerca d'Ocupació

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

35h

Alfabetització informàtica: informàtica i Internet

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

25h

Tractament de la informació (actic/c4). nivell mitjà

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Anglès b.1.d.

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

60h

Tècniques de massatge

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

20h

Mos 77-726: microsoft word 2016 nivell avançat

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

45h

Anglès b.2.b.

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

60h

Anglès b.1.b.

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

60h

Tractament de la informació numèrica (actic/c6). nivell mitjà

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Operació de carretons norma une 58451

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

24h

Mos 77-728: microsoft excel 2016 nivell avançat

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

45h

Posicionament web seo/sem

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

60h

Gamificació: aplicació a les empreses

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

30h

Mos 77-726: microsoft word 2016 nivell avancat

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

45h

Mos 77-725: microsoft word 2016 nivell inicial

Cr/General Vallès 1, Vilafranca del Penedès

45h

Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.


®Copyright 2022 - Organització Empresarial Catalana de la Formació