Resolució de conflictes


Curs ofert per:


Pendent de convocatòria

30h

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

-

Transversal (PT)

Resolució de conflictes

Objectius:


Objectiu general: - Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible. Objectius específics: - Comprendre la naturalesa dels conflicte. - Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios. - Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies. - Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics. - Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable. - Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés. - Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més ient. - Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

Temari:


1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes. 1.1. La comunicació interpersonal 1.2. Tipus de comunicacions 1.3. La comunicació eficaç 1.4. Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes. 2. Resolució assertiva dels conflictes. 2.1. Conflictes que ens envolten i la seva gestió. 2.2. Habilitats per a una comunicació eficaç. 2.3. Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge. 2.4. L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la. 2.5. Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les. 3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes. 3.1. Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç. 3.2. Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la. 3.3. Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia. 3.4. Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts. 3.5. Negociar eficaçment (guanyar-guanyar) 3.6. Els diferents tipus de conflictes 4. Metodologia per resoldre conflictes. 4.1. Metodologia efectiva per a resoldre conflictes. 4.2. La mediació i la negociació. 4.3. Com arribar a acords favorables 5. Els estils de negociació. 5.1. Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació. 5.2. Fases de la negociació: 5.3. Preparació de la negociació 5.4. Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions 5.5. Estudi del mitjà 5.6. Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals 5.7. Planificació de la negociació 5.8. Avaluació de la relació de forces La identitat global 5.9. Els valors 5.10. Els estatuts 5.11. Els poders 5.12. Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar 5.13. La banda de objectius 5.14. Conducció de la negociació 5.15. Discussió 5.16. La informació en la negociació 5.17. Problemes de forma 5.18. Propostes

Horari:

Certificats del centre:


Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.



Descarrega't l'aplicació

Per Android o iOS


Comparteix aquest curs


Altres cursos de ICEI FORMACIO:

Mesures preventives en treballs en alcada.

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

8h

Activitats auxiliars de comerç

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

270h

Soldadura amb elèctrodes i revestit i TIG

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

680h

Activitats auxiliars de magatzem

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

210h

COMMUNITY MANAGER

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

50h

CARRETONS RENOVACIO UNE

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

6h

ANGLES A. 1 A

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

75h

ANGLES A. 1 B

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

75h

WORD 2016 INICIAL (grup 1)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

WORD AVANÇAT

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

ACTUALITZACIO PLATAFORMES (PEMP)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

8h

NOMINES I SEGURITAT SOCIAL

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

CARRETONS UNE

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

24h

PLATAFORMES (PEMP)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

12h

ANGLES B. 2.A

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

60h

SOLDADURA TIG

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

60h

CP AUXILIAR SOCIOSANITARIO MF1016

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

100h

COMPTABILITAT INFORMATITZADA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

40h

MF1019 del CP ATENCIO SOCIOSANITARIO A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES (SSCS0208)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

130h

EXCEL INICIAL

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

MF1017 del CP ATENCIO SOCIOSANITARIO A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES (SSCS0208)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

70h

MF1018 del CP ATENCIO SOCIOSANITARIO A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES (SSCS0208)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

70h

MP0029 mòdul pràctiques del CP ATENCIO SOCIOSANITARIO A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES (SSCS0208)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

100h

MINDFULNESS

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

MICROSOFT EXCEL 2016 NIVELL AVANÇAT

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

MOS 77-729: MICROSOFT POWERPOINT 2016

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

35h

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

MOS 77-731: Microsoft Outlook 2016

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

35h

MOS 77-725: MICROSOFT WORD 2016 NIVELL INICIAL

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

ANGLÈS B2.B

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

60h

Transpalet : Elèctrica o Apilador , Manual i de Conductor a bord

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

10h

Prevenció de riscos laborals (mòdul bàsic 30h., segons normativa)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

CURES AUXILIAR D'INFERMERIA EN GERIATRIA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

20h

Operador/a de plataformes mòbils de personal (PEMP)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

12h

MANIPULACIO D'ALIMENTS

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

10h

COCTELERIA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

20h

Mesures preventives en treballs en alçada

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

8h

PRIMERS AUXILIS

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

OPERADOR DE CARRETONS UNE58451

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

24h

Operació de carretons norma une 58451

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

24h

ANGLES A1.A

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

75h

OPERADOR/A DE RETROEXCAVADORA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

130h

MOS 77-727 Microsoft Excel 2016 nivell avançat

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

75h

MOS 77-727 Microsoft Excel 2016 nivell inicial

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

TPC:PART COMÚ + PART ESPECIFICA PER OFICI

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

60h

COMPTABILITAT BÀSICA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

60h

MOS 77-725: MICROSOFT WORD 2016 NIVELL INICIAL

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

COMPTABILITAT AVANÇADA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

60h

MOS 77-729 Microsoft PowerPoint 2016

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

35h

COMMUNITY MANAGER

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

50h

CATALÀ BÀSIC

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

NÒMINES I SEGURETAT SOCIAL (PART I)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

MOS 77-726: MICROSOFT WORD 2016 NIVELL AVANÇAT

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

45h

MESURES PREVENTIVES EN TREBALLS EN ALÇADA

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

8h

NÒMINES I SEGURETAT SOCIAL (PART II)

C/ Santa Eulalia 174, Hospitalet de Llobregat, l'

30h

Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.


®Copyright 2022 - Organització Empresarial Catalana de la Formació