RESOLUCIÓ DE CONFLICTES


Curs ofert per:


Propera edició: 08/10/2022

30h

Antoni de Bofarull, 17, Reus

15 places disponibles

Transversal (PT)

Resolució de conflictes

OBJECTIUS: • Comprendre la naturalesa dels conflicte. • Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions. • Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictives. • Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes. • Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable. • Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés. • Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient. • Seguir un procés sistemà0c de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

Dirigit a:


Va dirigit majoritàriament a treballadors ocupats, encara que també permet la participació de treballadors en situació de desocupació

Objectius:


- Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible. específics: - Comprendre la naturalesa dels conflicte - Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios - Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies - Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics - Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable - Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés. - Definir els mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més ient - Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

Temari:


1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes. 1.1 La comunicació interpersonal 1.2 Tipus de comunicacions 1.3 La comunicació eficaç 1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes. 2. Resolució assertiva dels conflictes. 2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió. 2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç. 2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge. 2.4 L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la. 2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les. 3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes. 3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç. 3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la. 3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia. 3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts. 3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar) 3.6 Els diferents tipus de conflictes 4. Metodologia per resoldre conflictes. 4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes. 4.2 La mediació i la negociació. 4.3 Com arribar a acords favorables 5. Els estils de negociació. 5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació. 5.2 Fases de la negociació: 5.3 Preparació de la negociació 5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions 5.5 Estudi del mitjà 5.6 Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals 5.7 Planificació de la negociació 5.8 Avaluació de la relació de forces La identitat global 5.9 Els valors 5.10 Els estatuts 5.11 Els poders 5.12 Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar 5.13 La banda de objectius 5.14 Conducció de la negociació 5.15 Discussió 5.16 La informació en la negociació 5.17 Problemes de forma 5.18 Propostes

Horari:

Resolució de Conflictes (Grup A)

08/10/2022 - 24/10/2022

15 places disponibles


dl.17:45 - 21:30

ds.09:00 - 14:00

Certificats del centre:


Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.



Descarrega't l'aplicació

Per Android o iOS


Comparteix aquest curs


Altres cursos de MOTIVACCIÓ:

Operacions auxiliars de muntatge i manteniment de sistemes microinformàtics

Antoni de Bofarull, 17, Reus

370h

Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines

Antoni de Bofarull, 17, Reus

750h

MINDFULNESS

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Creació i manteniment de pàgines web (bàsic)

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

Creació i manteniment de pàgines web (Avançat)

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

COMPTABILITAT AVANÇADA

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

MF1444 Impartició i Tutorització d'accions formatives per a l'ocupació

Antoni de Bofarull, 17, Reus

100h

MF1019 Suport Psicosocial - CP Atenció Sociosanitaria

Antoni de Bofarull, 17, Reus

130h

PROGRAMACIÓ NEUROLINGÜISTICA

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

MF1445 Avaluació del procés d'ensenyament en formació professional per a l'ocupació

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

ANALITICA WEB I PLA DE MÀRKETING DIGITAL

Antoni de Bofarull, 17, Reus

50h

COMPTABILITAT BÀSICA

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

SSCE0110_MF1446 Orientació laboral i promoció de la qualitat

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

HABILITATS DE COMUNICACIÓ

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Educació inclusiva: dislèxia

Antoni de Bofarull, 17, Reus

20h

Gestió de la cyberseguretat en l’entorn del teletreball

Antoni de Bofarull, 17, Reus

20h

ANGLÈS A1A

Antoni de Bofarull, 17, Reus

75h

Comerç electrònic i botiga virtual

Antoni de Bofarull, 17, Reus

45h

Ssce0110_mf1444 impartició i tutorització d'accions formatives per a l'ocupació

Antoni de Bofarull, 17, Reus

100h

Sscs0208_mf1017 intervenció en l'atenció higienicoalimentària en institucions

Antoni de Bofarull, 17, Reus

70h

RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Programació neurolingüística

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Neurolideratge

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Personal branding

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Aparadorisme

Antoni de Bofarull, 17, Reus

35h

ANGLES B2B

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

Habilitats de comunicació

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Intel·ligència emocional

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

ANGLÈS B2C

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

COMMUNITY MANAGER

Antoni de Bofarull, 17, Reus

50h

Intel·ligencia emocional

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

Personal branding

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

TRACTAMENT DE LA INFORMACIÓ (C4/ACTIC). Nivell mitjà

Antoni de Bofarull, 17, Reus

30h

ANGLÈS B2D

Antoni de Bofarull, 17, Reus

60h

Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.


®Copyright 2022 - Organització Empresarial Catalana de la Formació