Resolucio de conflictes


Curs ofert per:


Pendent de convocatòria

30h

Barcelona, Barcelona

-

Contínua transversal

Resolució de conflictes

Dirigit a:


Va dirigit majoritàriament a treballadors ocupats, encara que també permet la participació de treballadors en situació de desocupació

Objectius:


- Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible. específics: - Comprendre la naturalesa dels conflicte - Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios - Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies - Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics - Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable - Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés. - Definir els mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més ient - Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

Temari:


1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes. 1.1 La comunicació interpersonal 1.2 Tipus de comunicacions 1.3 La comunicació eficaç 1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes. 2. Resolució assertiva dels conflictes. 2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió. 2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç. 2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge. 2.4 L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la. 2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les. 3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes. 3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç. 3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la. 3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia. 3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts. 3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar) 3.6 Els diferents tipus de conflictes 4. Metodologia per resoldre conflictes. 4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes. 4.2 La mediació i la negociació. 4.3 Com arribar a acords favorables 5. Els estils de negociació. 5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació. 5.2 Fases de la negociació: 5.3 Preparació de la negociació 5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions 5.5 Estudi del mitjà 5.6 Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals 5.7 Planificació de la negociació 5.8 Avaluació de la relació de forces La identitat global 5.9 Els valors 5.10 Els estatuts 5.11 Els poders 5.12 Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar 5.13 La banda de objectius 5.14 Conducció de la negociació 5.15 Discussió 5.16 La informació en la negociació 5.17 Problemes de forma 5.18 Propostes

Horari:

Grup A

4/20/21 - 5/13/21

15 places disponibles


dl.15:00 - 18:00

Certificats del centre:


Reserva ja la teva plaça!

Posa’t en contacte amb el centre i ells realitzaran la inscripció per tu. També pots inscriure’t directament a través de les aplicacions.



Descarrega't l'aplicació

Per Android o iOS


Comparteix aquest curs


Altres cursos de Acra:

Al·lergies i intolerancies alimentaries

Barcelona, Barcelona

20h

Acompanyament durant el proces de dol

Barcelona, Barcelona

20h

Community manager

Barcelona, Barcelona

50h

Conduccio de reunions

Barcelona, Barcelona

20h

Atencio a la gent gran a les residencies per covid-19

Barcelona, Barcelona

15h

Coordinacio i gestio del voluntariat a les entitats d?economia social

Barcelona, Barcelona

20h

Control de temps i productivitat

Barcelona, Barcelona

30h

Eines de coaching nivell 1

Barcelona, Barcelona

30h

Eines de coaching nivell 2

Barcelona, Barcelona

30h

Comunicacio augmentatitva en persones amb discapacitat

Barcelona, Barcelona

25h

Eines per a la mediacio

Barcelona, Barcelona

30h

Ergonomia i higiene postural

Barcelona, Barcelona

30h

Gestio de l'estres

Barcelona, Barcelona

20h

Formacio de formadors

Barcelona, Barcelona

40h

Cures auxiliars d'infermeria en geriatria

Barcelona, Barcelona

20h

Habilitats de comunicacio

Barcelona, Barcelona

30h

Cures auxiliars d'infermeria en pacients amb risc de lesions cutanies

Barcelona, Barcelona

20h

Gestio de recursos humans

Barcelona, Barcelona

60h

Habilitats i eines per la millora professional

Barcelona, Barcelona

30h

Intel?ligencia emocional

Barcelona, Barcelona

30h

Introduccio al lean manufacturing

Barcelona, Barcelona

30h

Personal branding

Barcelona, Barcelona

30h

Mindfulness

Barcelona, Barcelona

30h

Malalts terminals i cures pal?liatives

Barcelona, Barcelona

25h

Neurolideratge

Barcelona, Barcelona

30h

Neurociencia i creativitat

Barcelona, Barcelona

15h

Reduint petjada: mesures per promoure el consum responsable.

Barcelona, Barcelona

8h

Tecniques de negociacio

Barcelona, Barcelona

30h

Serveis assistencials en salut mental

Barcelona, Barcelona

40h

Sistemes appcc avancat

Barcelona, Barcelona

10h

Trastorns en la deglucio i disfagia

Barcelona, Barcelona

15h

Reserva ja la teva plaça!

Posa’t en contacte amb el centre i ells realitzaran la inscripció per tu. També pots inscriure’t directament a través de les aplicacions.


®Copyright 2021 - Organització Empresarial Catalana de la Formació