Resolució de conflictes


Curs ofert per:


Propera edició: -

30h

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

-

Contínua transversal

Resolució de conflictes

Dirigit a:


Va dirigit majoritàriament a treballadors ocupats, encara que també permet la participació de treballadors en situació de desocupació

Objectius:


- Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible. específics: - Comprendre la naturalesa dels conflicte - Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios - Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies - Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics - Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable - Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés. - Definir els mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més ient - Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

Temari:


1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes. 1.1 La comunicació interpersonal 1.2 Tipus de comunicacions 1.3 La comunicació eficaç 1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes. 2. Resolució assertiva dels conflictes. 2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió. 2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç. 2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge. 2.4 L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la. 2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les. 3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes. 3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç. 3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la. 3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia. 3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts. 3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar) 3.6 Els diferents tipus de conflictes 4. Metodologia per resoldre conflictes. 4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes. 4.2 La mediació i la negociació. 4.3 Com arribar a acords favorables 5. Els estils de negociació. 5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació. 5.2 Fases de la negociació: 5.3 Preparació de la negociació 5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions 5.5 Estudi del mitjà 5.6 Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals 5.7 Planificació de la negociació 5.8 Avaluació de la relació de forces La identitat global 5.9 Els valors 5.10 Els estatuts 5.11 Els poders 5.12 Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar 5.13 La banda de objectius 5.14 Conducció de la negociació 5.15 Discussió 5.16 La informació en la negociació 5.17 Problemes de forma 5.18 Propostes

Horari:

Resolució de conflictes

4/13/21 - 5/20/21

0 places disponibles


dj.18:30 - 22:00

dm.18:30 - 22:00

Certificats del centre:


Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.



Descarrega't l'aplicació

Per Android o iOS


Comparteix aquest curs


Altres cursos de TAU:

MOS 77-727: Microsoft Excel 2016 nivell inicial

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

45h

MOS 77-728: Microsoft Excel 2016 nivell avançat

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

MOS 77-726: Microsoft Word 2016 nivell avançat

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

45h

MOS 77-730: Microsoft Access 2016

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

45h

Formació per a tutors d’empresa

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

25h

Gamificació: aplicació a les empreses

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

Gestió del canvi en l'organització

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

20h

Mindfulness

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

Personal branding

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

Anglès B.1.D.

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Anglès B.2.A.

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Anglès B.2.B.

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Anglès B.2.C.

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Anglès B.2.D.

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Comerç electrònic i botiga virtual

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

45h

Community manager

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

50h

Comptabilitat bàsica

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Comptabilitat informatitzada

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

40h

Gestió fiscal de l'empresa

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

40h

Nòmines i Seguretat Social I

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

Nòmines i Seguretat Social II

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

Informació i atenció turística en llengua estr: Anglès.

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

30h

Anglès (A1)

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

150h

Anglès (B2)

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

240h

Anglès (C1)

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

240h

Anglès (A2)

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

150h

Anglès (B1)

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

240h

Confecció i publicació de pàgines web

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

560h

Gestió de trucades de teleassistència

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

310h

Gestió comptable i gestió administrativa per a auditoria

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

630h

Operacions auxiliars de serveis administratius i generals

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

430h

Muntatge i reparació de sistemes microinformàtics

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

510h

Comptabilitat avançada

Cr/Sant Ramon 23, Santa Coloma de Gramenet

60h

Reserva ja la teva plaça!

Completa el següent formulari per realitzar la teva preinscripció al curs.


®Copyright 2021 - Organització Empresarial Catalana de la Formació